De quoi parle cette formation ?

  • Comprendre ce qu'est le parcours client et les points de contact

  • Apprendre diagnostiquer les moments clés

  • Implanter des protocoles en fonction de votre personnalité de marque

Visionnez les extraits de la formation dès maintenant


Contenu de la formation

  • 1

    Introduction

    • Introduction
  • 2

    Chapitre 1 : Le parcours client et les points de contact

    • Le parcours client

    • Les moments clés
  • 3

    Chapitre 2 : L'atelier

    • Cartographier les points de contacts et rédiger des protocoles d'expérience client
  • 4

    Les 6 priorités de l'expérience client

    • Définir l'expérience client à travers son parcours

    • Liste des 6 priorités de l'expérience client
  • 5

    Avant de quitter

    • Donnez-nous votre opinion

Les autres formations de cette série

À propos de la Table Agroalimentaire de la Chaudière-Appalaches

  • Un répertoire agro

    La Table Agroalimentaire de la Chaudière-Appalaches compile les coordonnées des entreprises du territoire pour leur donner plus de visibilité et les aider à vendre plus à une clientèle commerciale.

  • Les Arrêts Gourmands

    Les Arrêts Gourmands sont un regroupement d'entreprises, d'organisations et d'événements gourmands de la Chaudière-Appalaches. Les Arrêts Gourmands mettent en avant le SAVOIR-FAIRE GOURMAND et les produits de la région.

  • Des formations

    La TACA offre 18 formations en marketing et communication conçues spécialement pour les producteurs et agrotransformateurs de la Chaudière-Appalaches.

Merci à nos partenaires

Ce projet est financé par l'entremise du programme Proximité, en vertu du Partenariat canadien pour l'agriculture, entente conclue entre les gouvernements du Canada et du Québec.